“负面审查权”的行使也应规范

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 近年来，消费者与商家之间因“差评”而产生的纠纷屡见不鲜。在不同地区的常见案件中，有的消费者获得法院支持并胜诉，有的则因“恶意差评”而被追究责任。网络评论如今已经高度融入人们的日常生活，成为人们消费的重要参考。正面评价往往会给消费者带来兑换优惠券等好处，实现用户和商家的双赢，而负面评价则可能对零售商产生负面影响。因“差评”引发的纠纷如何处理？商家必须处理负面评论的存在。基于真实体验反馈产品或服务问题是消费者的合法权利。对于商家来说，视差肛ysis应该成为持续改进服务和产品的重要驱动力。只有发现问题，才能解决问题。每一条有理有据、合理的负面评论都代表着潜在的改进方向。要看到并处理消费者评价背后的诉求，有的要纠正，没有的要鼓励。以此为契机，不断改进服务和产品质量，客户和赞誉就会自然而然地降临到您身上。消费者也应该明白，行使“提供差评权”的底线是不能越界。消费者作为商品和服务的购买者，在网络社交平台发表评论时必须坚持如实描述的基本原则，避免添加不必要的夸大其词。即使商家犯了错误，差评也不能作为维权的“蓄意武器”，还可能损害商家的权益。维护商家合法权益，严禁侮辱、诽谤甚至勒索等违法行为。为规范落实“差评权”，维护商场购物环境良好秩序，市场管理部门要积极开展法制宣传活动，普及消费者权益保护法、名誉权保护法等相关法律法规知识，引导消费者通过法律途径合理维权。总而言之，要保护消费者的“差评权”，防范“恶意差评”，从而促进消费者与商家良性互动，共同保障网络消费平台的健康发展。 （本文来源：每日经济新闻 作者：李艳珍） （编辑：年伟）